为切实解决老年群体办事难题，打通金融服务便民“最后一公里”，5月以来，施甸农行仁和支行主动延伸服务触角，聚焦辖区行动不便老年群众，积极开展上门办卡、业务办理、金融科普、反诈宣传等暖心上门服务，将优质、贴心的金融服务从柜台延伸至群众家中，用实际行动践行金融为民的初心使命。

社保卡激活是老年群众申领养老金、医保结算报销的基础性业务，依规需本人到网点现场办理。针对辖区高龄、行动不便老人出行办证困难的现实难题，农行施甸仁和支行秉持便民惠民理念，落实特事特办举措，开辟特殊群体上门便民服务，靠前贴心服务，用心解决老年群众办事难题。

服务过程中，支行工作人员提前与老人家属沟通预约，精准服务时间，避开业务高峰，利用午休时段携带移动办公设备、业务单据上门服务。在老年群众家中，工作人员严格按照业务规范，细致完成身份核对、意愿确认、签字授权、影像留存等全套流程，高效办结社保卡激活等相关业务，整个过程规范严谨、便捷高效。

辖区高龄老人张爷爷常年腿脚不便，极少出门，一直无法办理社保卡激活业务。在工作人员上门完成业务办理后，老人满心感动，对支行贴心的服务连连称赞。一次次上门走访、一项项便民服务，有效解决了特殊群众的急难愁盼问题，大幅拉近了银行与群众的距离，让金融服务更有温度。

在贴心办理业务的同时，支行工作人员以上门服务为契机，把便民服务点变身“移动金融课堂”。考虑到居家老年人金融知识薄弱、对新型金融业务认知不足等问题，工作人员以拉家常的方式，一对一为老人普及基础金融知识，细致讲解社保卡使用功能、密码保管技巧、养老金发放规则。同时，主动询问老人金融需求，记录存款理财相关诉求，后续将提供跟进式金融服务，真正实现“服务一人、惠及一户”的宣传服务效果。

针对老年群体信息接收渠道窄、防范意识薄弱，易遭受电信网络诈骗侵害的特点，工作人员同步开展精准反诈宣传。结合近期高发的保健品诈骗、冒充熟人诈骗、养老金账户升级诈骗等典型案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路、揭露诈骗手段，反复提醒老人切勿随意透露银行卡密码、短信验证码，陌生来电切勿轻信，遇到可疑情况及时和家人、银行工作人员核实。同时，劝导家属多关注家中老人，做好日常反诈提醒，共同守护老年人的“钱袋子”，为老年群体筑牢居家金融安全防线。

金融服务无边界，便民暖心无止境。下一步，施甸农行仁和支行将持续立足岗位职责，坚守金融为民初心，持续优化适老化金融服务，常态化推进上门便民服务，不断延伸金融服务半径、拓宽服务维度，以精准、贴心、高效的服务，切实解决群众各类金融难题，用点滴服务传递金融温度。