施甸县政务服务中心立足“我为企业群众办实事”，坚持问题导向、需求导向，深入推进“作风革命效能革命”，强化政务服务载体建设，“三心”服务助推企业重返发展“快车道”。

压缩办事流程，争当企业发展“信心人”。聚焦营商环境优化，牢固树立“店小二”服务意识，全面推广应用政务服务“一张网”，实现政务服务事项网上可办率100%。大力实施审批服务事项“四减”流程再造，企业开办、水电气报装等政务服务事项，承诺办结时限在法定办结时限的基础上压缩75%以上。不断扩大“一件事一次办”“省内通办”“跨省通办”范围，“跨省通办”已开通1101项，“省内通办”已开通420项。深化“放管服”改革，发布行政许可事项242项，行政许可实现清单化管理。规范公共资源交易行为，大力开展专项治理工作，为企业健康发展“保驾护航”，全面落实保证金优惠50%及中小微企业报价优惠等惠企政策，为企业提供全程优质服务。

围绕便民利企，甘当服务企业“贴心人”。围绕场地建设、服务质效，完善“一站式”服务功能，根据业务关联性，调整窗口功能布局，设置了学雷锋志愿服务站、咨询台、自助终端机、母婴室、无障碍通道、无障碍停车位等8个功能；布局了“企业开办综合服务窗口”“一件事一次办综合服务窗口”“跨省通办窗口”“办不成事反映窗口”“老年人服务窗口”等9种为企业服务的窗口，开展代办服务，将企业开办、项目审批、社保、水电气、银行、户籍办理等一系列企业全生命周期的重要环节的办理事项纳入“一件事一次办”系统进行办理，压缩审批时限，真正实现办事群众‘最多跑一次’的需求；与此同时，放置政务服务事项办事流程“二维码”，方便企业家了解办事信息、掌握最新政策、匿名评价投诉、掌上指尖办事。

主动服务诉求，愿当服务企业“知心人”。依托政务服务中心和“12345”政务服务热线平台，聚焦企业到各级政务服务中心（站）办事“难不难”、流程“通不通”、体验“好不好”问题，每季度组织有关部门“走进企业找服务、走进群众找需求、走进窗口找问题、走进市场找差距”，现场与企业面对面沟通和座谈8场次，把脉问诊、问需于企、问计于企、问效于企。制定《施甸县12345政务服务热线运行管理规范（试行）》，热线督查督办和反馈回访制度，督促职能部门畅通企业诉求通道，优化社会环境打造民生诉求“总客服”，建立反映问题“接单、派单、督办、回复、销账”等全过程处置闭环管理机制，问题办结率达到100%，以优质的服务、暖心的举措打造便民利企的政务服务新格局。下一步，施甸政务服务中心将秉持为民、便民、利民宗旨，牢固树立“廉洁、规范、高效、便民”的良好形象，提高群众办事满意度，持续优化营商环境。