建政府服务热线 解百姓心中之忧

—施甸县召开12345政府服务热线建设推进会

为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会发展，7月19日，在政府四楼会议室召开施甸县“12345”政府服务热线建设推进会。副县长何阳出席会议并讲话，13个乡镇、县直相关部门分管领导和业务人员参加会议，共计140余人。会议由县政府办副主任杨贵主持。 

政务局段局长介绍了“12345”政府服务热线建设情况，并对“12345”政府服务热线工作内涵、职责分工、受理范围以及近期工作重点等进行了安排部署，要对“知识库”资料进行进一步完善，实现“12345”热线平台统一受理；热线办要认真组织政府热线综合信息平台的操作培训，切实提升服务意识和工作质量，切实提高服务群众的能力。

会议要求，各乡镇、联动单位要切实增强责任意识，支持配合好电信公司开通VPN专线，县电信公司业务人员对政府热线VPN专线安装计划进行安排，务必于2018年7月30日前安装完成，让政府服务热线工作尽快走上规范、有序、高效的轨道。

会上，副县长何阳指出：各乡镇、联动单位要加强对“12345”政府服务热线的重视程度，认真落实好会议精神，全力完成“12345”平台一体化建设各项任务；要切实加强工作保障，健全工作机构，完善工作制度，加强协调沟通，实现群众拨打“12345”热线电话，即可得到及时、规范的服务，让政府热线真正成为群众联系政府最畅通、最便捷、最信赖的渠道，密切干群关系，维护政府信誉。

政府办杨副主任作会议总结并强调：政务局要做好与市上的对接，指导好各乡镇、联动单位开展好“12345”政府服务热线建设工作；电信公司要加大人手，加大工作力度，保证2018年7月30日前安装完成，后期将继续做好技术支撑，满足平台系统的功能需求；完善痕迹资料，建立档案库。抓好每一个细节，记录好每一次热线诉求、办理情况，最终纳入年底综合考评。

会议要求，各乡镇、联动单位要统一思想，充分认识“12345”政府服务热线的重要性和必要性，建好“12345”政府服务热线是进一步转变政府职能，拓展公开渠道，完善便民服务机制，创新服务方式，建设统一的政府热线服务平台，要以高度的政治责任感和紧迫感，严格按照时间节点，狠抓各项工作，确保“12345”政府服务热线建设有序推进。

“12345”政府热线平台的建立，是我县政务服务环境建设的一项重要举措，是一项重大的民生工程和民心工程，是政府“听民情、解民困、分民忧”的新途径，进一步畅通人民群众的诉求渠道，进一步提升政府公共服务水平。我们要以高度的责任感和事业心，恪守为人民服务的宗旨，切实为民排忧解难，精心办好服务热线，努力打响“12345有事找政府”的服务品牌。

施甸县政务服务管理局

                                2018年7月19日