施甸县城市供水服务中心服务范围及办事渠道

供水服务中心下设水厂两座，设计日供水能力3.5万吨，现日供水能力为1.7万吨，一水厂设计规模为1.5万吨/日，现供水能力为0.7万吨/日，二水厂设计规模2.0万吨/日，现供水能力为1.0万吨/日。供水范围覆盖施甸县城区及仁和集镇，面积约7万平方公里，现有用水户2万余户、7.1万余人。

供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置

①供水缴费：供水缴费有线上线下两种方式，线上：打开微信搜索“施甸县城市供水服务中心”微信公众号→点击关注→点击网上营业厅→点击用户绑定→输入户号、预留手机号→点击绑定户号→返回首页，点击缴纳水费即可。线下：用户可直接到供水中心营业服务厅（甸阳镇朝阳路甸阳卫生院对面）进行水费缴纳。

水费缴纳时限：

线上不限时；

线下缴费时间：周一至周五，

上午8：00——11：30，

下午14：00——17：00； 

②维修服务办理程序：有线上线下两种途径，线上：打开微信搜索“施甸县城市供水服务中心”微信公众号→点击关注→点击网上营业厅→办理业务→根据居民情况点击需要办理业务即可。线下：用户到供水中心工程安装部反映实际需求或者拨打工程安装部电话告知即可。

维修服务办理时限：周一至周五，

上午8：00——11：30，

下午14：00——17：00； 

（特殊紧急抢修除外）

③服务标准、服务承诺、便民措施；

一、供水中心设立“8127218”供水专线，有专人负责，全天24小时受理用户反映的用水问题，做到热情接待，有问必答，认真处理，所反馈问题在这都能得到满意的答复。

二、供水中心收费窗口提高业务素质，提高服务质量，文明服务，使用文明用语，禁止不文明用语，严禁与用户发生争吵。

三、公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。每天提供收费服务（法定节假日除外）。

四、热情提供收费查询和供水业务咨询服务，对用户咨询事项，当事员工或收费室能答复的即时答复，不能即时答复的于咨询后三天内查清情况予以答复。供水中心收费电话：8126667。

五、查抄水表及时、到位，做到“四准”即看准、算准、写准、递准，抄表准确率达到99％以上，严格执行供水价格标准，服务态度热情周到。

六、接到管网漏水信息后，城区30分钟、城郊60分钟内到达现场停水作业，并连续抢修（包括节假日)一般供水设施明漏在24小时内予以修复，其维修率和及时率达到95％以上。

七、对因长期欠缴水费需要停水的，严格按程序办理，并耐心做好解释工作，用户交清水费后24小时内恢复供水。

八、供水管道工程按照国家有关施工规范和要求施工，对各项工程质量安全全面监督，保证合格率达到98％以上。