服务范围及办事渠道

1.施甸县天鸿天然气有限公司

施甸天鸿天然气有限公司供气范围施甸城区至由旺。维修及相关服务都可以拨打公司热线服务电话：0875-8122998进行报修和咨询；

（1）我公司暂未开通线上办理业务

（2）线下办理渠道：

网点设置在人民政府办证服务大厅（施甸县城太平洋服饰对面），上班时间：早上8:00-11:30、下午2:30-5:30，联系电话：0875-8122998。

（3）服务标准

1.服务实行预约制度，应按照与用户约定的时间，准时到达。对不能按时应约的，应及时告知用户需要等待的时间；对不能应约的，应在预约时间前采用有效方式及时通知用户，提前时间不宜小于2h。

2.服务人员应着企业标识服，带工作牌。

3.服务人员应遵循上门服务规范，尊重用户隐私，非经用户同意，非经用户同意，不应进入与服务项目内容无关的场所。

4.对收费项目、维修操作过程中可能造成物件损坏的项目，应在实施服务前得到顾客认可，服务结束，应清理现场，并带走作业垃圾。

(4）服务承诺

为用户提供全天候服务，提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

2.保山市恒远天然气有限公司

保山市恒远天然气发展有限公司为施甸县水长工业园区内所有用户供气；公司设有一个服务点：保山市恒远天然气有限公司配气站业务管理部（水长工业园区胜利路136号）；可办理用户报装、缴费、开户、过户、咨询及投诉建议，目前所有服务内容采用线下办理。

3.保山鹏翔燃气有限公司

保山鹏翔燃气有限公司供气范围707工业园，由旺镇，施甸县城，姚关，酒房，旧城，何元等供气服务点。维修及相关服务都可以拨打公司热线服务电话：0875-3132136进行报修和咨询；

（1）我公司暂未开通线上办理业务

（2）线下办理渠道：

网点设置707工业园，由旺，施甸县城，姚关，酒房，旧城，何元等地，上班时间：8：:30-18:30节假日不停止营业，联系电话：0875-3132136。

（3）服务标准

1.服务实行预约制度，应按照与用户约定的时间，准时到达。对不能按时应约的，应及时告知用户需要等待的时间；对不能应约的，应在预约时间前采用有效方式及时通知用户，提前时间不宜小于2h。

2.服务人员应着企业标识服，带工作牌。

3.服务人员应遵循上门服务规范，尊重用户隐私，非经用户同意，非经用户同意，不应进入与服务项目内容无关的场所。

4.对收费项目、维修操作过程中可能造成物件损坏的项目，应在实施服务前得到顾客认可，服务结束，应清理现场，并带走作业垃圾。

(4）服务承诺

为用户提供全天候服务，提供符合国家质量规定的液化石油气，保证稳定供气，不缺斤少量，保质保量，保证不向客户提供超期报废钢瓶，免费提供气瓶清洗，气瓶维修服务，如遇更换配件，只收取配件费用，定期对用户进行安全检查，指导用户安全用气，节约用气，并向用户发放安全用气常识手册，如遇运输不及时，交通受阻，提前告知客户。