施甸县城市天然气服务信息（施甸县天鸿天然气有限公司）

1.1．基本信息：

施甸县天鸿天然气有限公司成立于2012年10月24日，注册地位于云南省保山市施甸县甸阳镇团树村，注册资金1830万元（壹仟捌佰叁拾万元整），联系电话：0875-8122998，经营范围：天然气项目经营（包括城市工业、公建、商业、民用管道燃气销售，管道燃气产业开发、管道燃气工程设计、建设、管理和维护，燃气管网建设与运营，燃气加气站的建设和经营，燃气设备、器具的生产、销售和维护）。

1.2．领导简介及分工：

    潘真奇：董事长

    胡启跃：总经理

    王  帅：副总经理、现场负责人

    母朝辉：安全运行部部长

    李福勇：工程技术部部长

    段宏图：工程技术部技术员

    李德星：出纳

    赵  婷：客户员

    杨寿森：工程技术部技术员

    张应亚：行政部员工

    蒋中禹：安保员

    企业设置四个部门：安全运行场部，工程部，财务部，行政部。

  2.1.供气销售价格：

居民用气销售价：2.95/m³，工商业用气售价（2022年4月-2022年10月）：3.11/m³。

维修及相关服务价格标准，有关收费依据：维修依据责任划分，属于天鸿天然气资产的供气管道和设施，非人为原因导致故障的，由公司负责作为公司内部维修；属于人为损坏的，由当事人负责维修费用；属于用户资产的供气管道和设施需要维修的，根据实际材料和人工，向用户公开收费内容和详细之后，由财务部统一收取维修费用。

  2.2.办事指南：

  (1)报装申请：

  天然气报装申请需要通过天鸿天然气服务大厅提出开户申请，所处位置在管网覆盖小区，提供真实有效的身份证、购房合同或租赁合同、详细地址及联系电话，填写《报装申请表》，后予以安排施工队进场安装，签订供气合同。

（2）过户、消户：

过户需提供本人和原用户证件原件或复印件，详细、准确的过户购房合同或租赁合同、详细地址及联系电话。还需提供清晰的燃气表照片、然气表数清晰可读。消户需提供有效的证件原件或复印件，说明原因，填写《销户申请表》，提供清晰的燃气表照片、燃气表数需清晰可读，补交或退还燃气费，公司会派专人上门拆除燃气表及天然气设施，永久停止供气服务。
    2.3.服务范围及办事渠道：

施甸天鸿天然气有限公司供气范围施甸城区至由旺。维修及相关服务都可以拨打公司热线服务电话：0875-8122998进行报修和咨询；

（1）、我公司暂未开通线上办理业务

（2）、线下办理渠道：

网点设置在人民政府办证服务大厅（施甸县城太平洋服饰对面），上班时间：早上8:00-11:30、下午2:30-5:30，联系电话：0875-8122998。

    (3)、服务标准

1、服务实行预约制度，应按照与用户约定的时间，准时到达。对不能按时应约的，应及时告知用户需要等待的时间；对不能应约的，应在预约时间前采用有效方式及时通知用户，提前时间不宜小于2h。

2、服务人员应着企业标识服，带工作牌。

3、服务人员应遵循上门服务规范，尊重用户隐私，非经用户同意，非经用户同意，不应进入与服务项目内容无关的场所。

4、对收费项目、维修操作过程中可能造成物件损坏的项目，应在实施服务前得到顾客认可，服务结束，应清理现场，并带走作业垃圾。

(4）、服务承诺

为用户提供全天候服务，提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。

2.4.工作计划：

（1）计划类施工停气及恢复供气信息，应至少提前72小时内通知停气用户（可附加其他方式如短信提示等），将停气原因、时间、恢复供气时间以及注意事项告知用户。

（2）安全检查计划及抄表计划信息，居民用户每年至少一次安全检查及抄表信息，非居民用户每年至少两次安全检查及抄表信息。

  2.5.天然气气质信息：

  天然气质符合国家（GB17820-2012）中燃气类别12T类规定，其中高位发热量37.06（MJ/m3）,总硫含量1.13（mg/m3)。

2.6.安全信息：

燃气设施使用常识和安全提示

1、使用燃气器具(热水器、灶具、锅炉、壁挂炉等)时，必须保持室内通风良好。

2、在使用燃气器具时应有人照看，不得离开，以防锅内东西溢出浇灭火焰或烧干，引发火灾，所以有事外出或睡觉时一定要熄火。

3、燃气用户应经常检查燃气设施，发现漏气、胶管老化、发粘龟裂、发硬及硬伤时应及时报修、更换。

4、如家中多日无人，请务必将表前线门关闭。

5、使用燃气时，要注意“一开三关”。即打开厨房窗户、使用完燃气后关闭灶具阀门、关闭灶前阀、关好厨房门。

6、请正确选用燃气器具，购买带有“燃气熄火保护装置”的灶具，严禁安装和使用国家命令禁止的“三无”燃气器具，“直排”式热水器和已达到“报废”年限的燃气器具。

7、严禁将燃气热水器安装在浴室内。在安装烟道热水器时，一定要安装烟道，将废气排出室外。

8、严禁私改和私接燃气设施，燃气设施应明设、厨房应设门。如确需改动燃气设施，请与天鸿天然气公司联系0875-8122998，由燃气专业人员上门为您服务。

9、安装燃气器具(灶具、热水器、锅炉)时，一定要选择有燃气安装资质的单位和专业人员进行安装。

  2.7.服务电话：

施甸天鸿天然气有限公司咨询服务电话、报修和监督投诉电话0875-8122998。