为规范和加强施甸县公共法律服务中心的管理，保障中心“公正、公开、廉洁、高效、有序运作”，根据相关规定和要求，结合中心实际，制定本制度。

一、指导思想：坚持围绕中心，服务大局，以化解社会矛盾、服务保障民生、推进社会管理创新、维护公平正义为目的，通过结合现有司法行政资源，搭建一个综合性的法律服务平台，建立县司法局公共法律服务体系，向辖区公民、法人提供优质、高效、便捷的综合性、窗口化、一站式法律服务，为促进全县经济社会又好又快发展营造良好的社会环境。

二、职能职责：组织普法、人民调解、公证、社区矫正，法律援助等相关部门工作人员及律师组成工作班子，整合法律援助、人民调解、律师、公证、法治宣传、社区矫正等职能资源。开展优质、高效的法律服务。

1、开展法治宣传教育；

2、指引律师、公证、司法鉴定、基层法律服务等法律服务，解答相关咨询，受理和办理公证，协助获取律师、司法鉴定、基层法律服务等法律服务；

3、解答现场法律咨询；

4、提供法律顾问服务；

5、指引国家司法考试服务，解答相关咨询；

6、 指引人民调解服务，解答相关咨询，依托进驻实体平台的人民调解组织调解矛盾纠纷；

7、指引法律援助服务，解答相关咨询，受理法律援助申请；

8、承担“12348”工作，解答相关咨询，受理和办理相关法律服务；

9、指引社区矫正、安置帮教服务，解答相关咨询，受理和办理相关事项，提供教育、矫正、安置、帮扶等服务；

10、指引司法行政其他相关业务，解答相关咨询；

11、受理对律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助等服务的投诉；

12、完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他工作。

三、窗口设置：以现有司法行政职能资源为主，设置人民调解服务、社区矫正安置帮教服务、公证服务、法治宣传教育服务、法律咨询法律援助服务五个窗口。负责大厅日常工作的设备管理、咨询接待。负责对中心工作人员和法律服务人员遵守纪律、履行职责的情况进行监督检查，同时，受理群众对本系统窗口工作有关的各项投诉和信访事项。

四、工作程序：建立以接待、受理、承办、回复、监督为基本环节的工作流程，制作服务大厅工作流程图进行公开。具体接待中，每一事项逐一登记，包括来访人员姓名、电话、咨询事项、处理结果，均有相应记载，每月将大厅登记册进行分类存档，以便分析查考。

五、工作人员行为规范及工作纪律

1、严格遵守公务员行为准则，坚持立党为公，执法为民，坚持依法行政，高效服务，便民利民，不断提高工作质量和服务水平。

2、工作期间着正装，做到仪表整洁、端庄大方、举止文明。

3、服从日常管理，严格遵守各项规章制度不得迟到早退，不得擅自离岗，严格执行工作无缺位制度。

4、工作期间禁止吸烟、吃东西、聊天、玩游戏、看娱乐性书刊等。

5、认真履行岗位职责、严格遵守执业道德规范，为群众办理各项服务，工作要细致，严禁冷落、怠慢、刁难当事人。

6、严格遵守廉洁纪律，工作中不得接受当事人的的礼品.严禁利用工作之便向当事人索要礼品，礼金和让当事人为自己或亲朋好友办事。

7、严禁利用工作职权私自向当事人设立办事条件，谋取不正当利益。

8、虚心接受当事人的批评或建议，对当事人控诉或反应的工作中的问题，要认真对待，及时整改，不得打击和报复控诉人。

服务项目

法治宣传教育服务、律师服务、公证服务、司法鉴定服务、仲裁服务、基层法律服务、司法考试服务、法律顾问服务、人民调解服务、法律援助服务、社区矫正服务、安置帮教服务等。

服务方式

（一）、指引：主动提供公共法律服务的相关信息和资料;

（二）、咨询：以互动方式提供法律服务的相关信息和资料：

（三）、投诉：获知并处理公共法律服务中的违法或不正当行为；

（四）、受理：接受对法律服务的申请；

（伍）、办理：经审核同意后或按规定不经审核直接提供法律服务的；

（六）、投诉：获知并处理公共法律服务中的违法或不正当行为。

服务规范

（一）、要坚持原则，联系群众，遵纪守法，不准徇私舞弊，以权谋私；

（二）、要依法办案，文明执业，热情服务，不准冷横硬推，吃拿卡要；

（三）、要公平公正，诚实守信，耐心细致，不准偏听偏信，以权压人；

（四）、要沟通上下，协调左右，办事公开，不准急事缓办，激化矛盾；

（五）、要有询必答有案必接额，有求必应，不准谭塞扯皮，上交矛盾；

（六）、要严格程序，严谨作风，坚守岗位，不准混淆是非，擅离职守。

投诉电话：0875-8884748