“新政务.心服务”

——擦亮窗口，服务群众，推动施（事）好办

自第二批主题教育启动以来，施甸县政务服务管理局深入学习贯彻习近平总书记关于主题教育的重要讲话、重要指示批示精神，围绕“破难题、促发展，办实事、解民忧”，以牢记嘱托学思想、感恩奋进铸忠诚的实际行动，深入开展擦亮窗口，服务群众，全面提升窗口服务质量。

聚焦“提升企业群众满意度”，全力打造“新政务·心服务”的特色政务服务品牌，以政治担当引领推进“施（事）好办”。从服务意识、服务能力、服务措施、服务效率、服务纪律五个方面入手，通过不断优化服务窗口配置，采取网上预约、绿色通道和延时服务等形式，做到承诺时限内全部办理，在政务服务大厅设置“党员示范岗”“党员先锋岗”，划分“党员责任区”。持续开展“聚星点亮”示范引领行动和“擦亮窗口·服务群众我示范”行动，充分发挥党员示范引领作用。每季度开展1次“服务之星”评选，充分发挥先进典型的示范带动作用，营造比学赶超的干事氛围。聚焦企业群众办事“难不难”、流程“通不通”、体验“好不好”，认真组织开展了“一把手走流程”，涉及政务服务的16个单位主要领导开展了一线办件体验。截至目前，服务中心累计办件量14万余件，咨询2.7万余件。

紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的工作目标，加强部门联动和统筹协调，推进政务服务线上线下融合办理，畅通政民互动、政务服务监督渠道，严格落实“好差评”制度，充分发挥“办不成事”反映窗口作用，有力解决企业和群众办事遇到的“疑难杂症”问题，企业和群众办事的满意度不断提升。138个便民服务站使用全省政务服务平台统一申办受理系统开展服务事项办理5013件，完成1394项政务服务事项要素并配置、发布；认领监管事项770项。政务服务事项网上可办率100%，全程网办率96.8%（部门、乡镇）、99.6%（村级）；零跑动比例98.4%（部门、乡镇）、100%（村级）；差评整改率100%，差评回访率100%。

持续整治机关庸、懒、散等不良风气，提升服务品质，要求党员干部走进企业找服务、走进群众找需求、走进窗口找问题、走进市场找差距，规范便民服务中心（站），完善服务流程和清单。不断提升“12345”政务服务热线平台，制定下发了《施甸县12345政务服务热线运行管理规范（试行）》，热线督查督办和反馈回访制度，督促各部门按照任务分工抓好责任落实，切实提高政务服务便民热线服务质量，畅通群众企业诉求渠道，优化社会环境打造民生诉求“总客服”。“12345”政务热线平台，共受理工单1157个，已办结工单1136个，受理中工单21个，办结率98.18%，按时办结率100%。

                                                      施甸县政务服务管理局

                                                     2023年10月27日