小细节 大服务

——施甸县全面提升政务服务效能

今年以来，施甸县政务服务局严格按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，主动作为、全面服务和融入县委、县政府中心工作，以打造一流营商环境为总体目标，重点围绕“综窗改革”和推进公共资源交易规范服务，加强推进政务服务事项集成化办理，着力打造便捷高效的政务办理模式，助推审批提速、服务提效、环境提优，积极解决群众“急难愁盼”问题，切实做好政务服务工作，努力做到便民利企惠农，提升办事群众和企业的获得感、满意度，为促进全县经济社会高质量发展注入新活力。

党建引领，以善做减法为手段，优化审批流程。强化党建引领，紧扣政务服务群众、服务企业的职能定位，持续推动政务服务中心创建党群服务示范点，促进工作提质、服务增效、创新赋能，持续打造“新政务·心服务”的特色政务服务品牌。从群众和企业实际办事需求出发，以数据驱动的“改革+再造”为总体思路，统筹推进、全面提升，以综窗改革推进政务服务大厅全面升级，按照“一窗受理、分类办理、受办分离、协同审批、一窗出证”要求，实现业务、平台与部门的有机融合，做到服务标准化、精准化、便捷化、协同化，群众愿办、易办，1至4月，实现"一件事一次办"办理45491件。持续推进“互联网+政务服务+监管”，已完善本地化实施要素并配置、发布政务服务事项1395项，完成率100%；除涉密事项外，二级以上深度事项1326项，网上可办率100%，全程网办率87.3%；“最多跑一次”率100%；承诺时限平均压缩率100%，即办件比例达47.5%。全县累计产生评价数据27358条，主动评价率96.4%，好评率100%。“跨省通办”办理881件，“省内通办”办理2836件。

整体联动，以用户需求为导向，提升服务质效。坚持问题导向、需求导向，将“12345”政务服务热线作为政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道、优化营商环境的有效途径，着力加强规范化、科学化、标准化建设，制定热线运行管理办法、热线督查督办和反馈回访制度，督促各部门按照任务分工抓好责任落实，切实提高政务服务热线服务质量，畅通群众企业诉求渠道，优化社会环境打造民生诉求“总客服”。目前，12345政务服务便民热线共接单662件，已办结599件，办结率90.5%，按时办结率100%。

破旧立新，以规范高效为标准，强化交易监管。针对交易场地受限、服务功能不全的问题，加快推进达标建设，调整优化交易场地，不断提升公共交易服务能力。持续开展招投标领域问题专项整治，严格督促招标人落实公平竞争审查制度，切实营造公平公正、阳光透明的公共资源交易市场环境。持续提升交易电子化，规范交易秩序。持续抓实智慧化交易平台各项功能培训运用，做好网上“不见面”开标、远程异地评标、全程智慧监管。严格进出评标区人员管理，完善评标区门禁管理制度，规范进场交易秩序。1—4月，进场交易项目全程电子化开标率100%，完成交易项目247个（含政采云产品230笔），完成交易金额15843万元，为政府节约资金346.6万元、产权增收239万元，为企业节约投标成本5226万元，其中，工程建设项目7个(远程异地评标2个),交易金额9218.2万元；产权交易项目完成8个，交易金额4436万元；政府采购项目2个，交易金额1707万元；政采云平台入驻117家，供应商完成采购交易230笔，完成交易成交额381.84万元。

                                                      施甸县政务服务管理局

                                                          2023年5月23日