施甸县2022年上半年政务服务工作自检自查报告

根据《2022 年度政务公开、政务服务（含政府信息与政务公开、互联网+政务服务工作）指标考评细则》通知要求，认真组织开展自检自查，结合实际，现将自查情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）政务服务标准化工作（分值15分，自评得分15分）

1.行政许可事项清单编制公布。2022年4月14日牵头组织27个有行政许可事项的部门参加全国行政许可事项清单培训会议，7月15日参加市政务局全市行政许可事项清单培训会，该项工作正在推进中，计划于2022年9月底编制完成并公布。

2.办事指南发布率。除涉密事项和已冻结事项89项外，已发布事项1426项，发布率达100%。

3.事项办理业务系统关联精准率。事项办理业务系统1352个事项关联精准率100%。

4.权力清单关联准确率。云南省政务服务网政务服务事项与云南省机构编制网权责清单关联准确率100%。

5.本地化要素准确度。政务服务事项办事指南公开的各项要素已达标。

（二）政务服务规范化工作（分值38分，自评得分35分）

6.政务服务场所规范设置率。施甸县设置1个政务服务中心、2个分中心、13个便民服务中心、138个便民服务站。综合性政务服务场所规范设置率达100%。

7.综合窗口规范设置情况。县级政务服务中心现已设置综合咨询窗口、综合办事窗口、帮办代办窗口、“跨省通办”“省内通办”窗口、“办不成事”反映窗口。

8.推行综合窗口受理。县级政务中心设置无差别成分领域综合办事窗口覆盖进驻政务服务事项比例达100%。全面推行“前台综合受理后台分类审批综合窗口出件”服务模式。

9.政务服务事项进驻。全县政务服务实施部门1515项政务服务事项已实现100%进驻政务中心。

10.落实首席事务代表制度。政务服务中心已落实首席事务代表制度，即办件由部门综合授权业务的“首席事务代表”当场办理、即时办结率达100%。

11.规范审批服务。严格按照云南政务服务网统一发布的办事指南（包括县级以上政务服务中心和政府〔部门〕门户网站公开的办事指南）提供办事服务，没有额外增加或变相增加办理环节和申请材料。

12.规范中介服务。云南政务服务网录入并公开的强制性中介服务事项均具有法律法规或国务院决定依据。

13.统一网上办事入口及统一身份认证。施甸县人民政府门户网站已设置“政务服务”模块，已实现“一次注册，多点互认，全网通行”。

14.网上可办率及全程网办和零跑动比例。除涉密事项以外，网上可办率100%，一、二、三级办理深度事项“零跑动”比例已达80%以上。

15.投诉处理规范化。明确专人负责政务中心和“12345”投诉处理工作，畅通投诉方式和渠道，设置投诉电话和投诉箱，严格按照时限要求处理投诉事项；建立投诉处理回访机制和工作台账并按时报送。

16.评价系统对通量。县级“好差评”自建系统未建立。

17.政务服务事项评价覆盖率。政务服务事项评价覆盖率17%。

18.主动评价数据汇聚。汇聚到政务服务平台办件数据的主动评价率98.81%。

19.差评整改。2022年政务服务“好差评”系统无差评。

（三）政务服务便利化工作（分值37分，自评得分31分）

20.系统对接。各地自建业务系统全部与全省政务服务平台对接打通。

21.办件数据汇聚完成率。办件数据汇聚率（无法统计），考核省级部门。

22.电子证照互通互认和扩大应用领域。电子证照互通互认，县级无法开展。该项工作由市级对接落实。

23.电子印章加盖率。电子印章加概率100%。

24.平台事项可办性。“一部手机办事通”有4个以上不能办理的事项。

25.全省政务服务平台移动端办事服务。全省政务服务平台移动端的办件率无法统计。

26.移动政务服务应用整合情况。移动政务服务应用整合接入全省政务服务平台移动端未实现。

27.主题集成服务。县级服务中心设置“工程建设投资项目综合窗口”、“投资项目综合窗口”、“企业开办一窗通办窗口”、“跨省通办窗口、“省内通办窗口”。

28.政务服务跨省通办省内通办。县级政务中心设置“跨省通办”“省内通办”窗口并开展业务办理，其中“跨省通办”事项办理186项。

29.政务服务下沉基层。全县13个乡镇便民服务中心使用全省政务服务平台统一申办受理系统开展服务事项在10个以上。

30.告知承诺制和容缺受理。严格落实证明事项告知承诺制和容缺受理，证明事项承诺制实际办件 1795件，容缺受理173件。

31.便民服务。供水、供电、供气、银行、户籍办理等服务事项已进驻中心。

32.减时限。政务服务时事项承诺办结时限现已压缩至75%，即办件（承诺办结时限不超过1个工作日）比例达35%及以上。

（四）“互联网+监管”工作（分值10分，自评得分10分）

33.监管事项梳理。监管事项目录清单认领100%。

34.行政检查事项实施清单梳理。检查实施清单完成率100%。

35.数据汇聚数量及准确率。数据汇聚及准确率100%。

36.风险预警线索处置。风险预警线索反馈率100%。

（五）自评得分：对照指标考评细则，结合工作开展情况，自评得分91分。

二、存在问题

（一）“一部手机办事通”推广使用不均衡。各乡镇推广使用情况参差不齐，重视程度和工作方法有待进一步提升，“办事通”未实现全部办理。

（二）政务服务“好差评”系统应用不到位。部分政务服务实施部门在各自的业务办理系统开展政务服务，而在全省统建一体化政务服务平台常态化开展服务差距较大，“好差评”汇聚评价数据少，评价覆盖率低。

三、下步工作打算

（一）进一步提高思想认识，建立常态工作推进机制。进一步强化思想认识，提高政治站位，强化组织领导，压紧压实责任，建立完善常态化推进政务服务工作的机制，切实做到常抓不懈，久久为功。

（二）进一步强化工作措施，深入推进平台应用。县政务局牵头组织开展平台业务培训，及时学习借鉴其他地区的经验做法，结合实际，形成我县推动工作的措施，统一推动落实。各乡镇、各部门抓紧抓实各项数据的录入工作，同时，针对“一部手机办事通”安装使用较差的情况，拿出可行措施，采取行业主管部门要求推动、发动干部群众注册应用等多种方式，尽快提高实名认证率、使用率。

（三）进一步扛实工作责任，对标对表抓落实。一是县政务局进一步扛实主体责任，做好牵头抓总，强化对乡镇、部门的督促指导培训力度，着力解决各乡镇和部门业务不精、服务能力和水平不高等问题，切实把政务服务工作作为优化营商环境、为民办实事的重要抓手来抓紧抓实。二是各乡镇和县直有关部门进一步提高政治站位，扛实责任，明确分管领导和具体责任人职责，强化各职能股室协同配合，对标对表整改各项指标不达标问题，切实为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务。