一、共性部分（总分60分）

考评项目

考评内容

分值

自评分

考评分

（一）加强组织领导，落实创建责任（10分）

1.成立“平安旅游”创建活动工作机制，制定工作方案，明确专人负责。

2

2.把“平安旅游”创建活动列入单位的重要议事日程，专题研究“平安旅游”创建工作。

2

3.工作经费落实

2

4.“平安旅游”创建活动有关台账资料健全。

2

5.健全完善“平安旅游”创建活动有关工作机制，严格执行领导责任追究投影和：“一票否决制”。

2

（二）维护社会稳定（12分）

1.认真做好矛盾纠纷排查化解工作。

3

2、做好群众来信来访工作，妥善处理游客投诉。

3

3.加强防范和处理邪教问题

3

4.组织开展综治维稳宣传月活动和“平安旅游”创建宣传活动

3

（三）加强社会治安防控（9分）

1.配合公安部门加强治安管理，防止违法犯罪行为的发生。

3

2.加强单位内部安全保卫工作；加强重点时段、单位重点部位、重点部门的人防、物防、技防措施落实。

3

3.开展禁毒和预防艾滋病宣传教育工作，坚决抵制“黄、赌、毒、黑”，创审法单位，做守法公民。

3

考评项目

考评内容

分 值

自评分

考评分

（四）做好安全生产工作（10份）

1．加强旅游安全管理，健全应急救援机制，做好重大旅游安全事故的应急处置工作。

2

2．召开年度安全生产工作会议。

2

3．签订安全生产责任状。

2

4．组织安全生产监督检查，落实安全生产主体责任。

2

5．抓好旅游行业安全生产专项整治，开展旅游设施设备安全检查，危险区域、危险设施、危险项目等设有警示标志。

2

（五）强化行业综合整治（8分）

1．建立健全旅游服务监管规章制度和考核、监督、发布、投诉受理等工作制度，加强游服务的规范与监督管理。

2

2．开展打击强迫及变相强迫消费整治活动，不断规范旅游企业的经营行为。

2

3．深入组织开展文明创建、诚信建设等活动。

4．开展爱国卫生运动，加强环境卫生综合治理。

（六）加分项目（11分）

1.“平安旅游”创建工作经验被国空、省、市以会议或文件的形式总结推广的，“平安旅游”创建工作中涌现出的先进典型被国家、省市有关部门作为先进典型的。

2．不发生危害国家安全的案件或事件。

3．不发生重特大旅游安全生产事故。

4．不发生重大刑事案件和治安事件。

5．不发生因矛盾纠纷激化引发的重大群体性事件。

6．不发生重大食品安全和大灾事故。

7．不发生重大旅游交通事故。

8．不发生组织、容留黄、赌、毒等案件或黑恶势力操纵控制旅游市场事件。

9．不发生“法轮功”等邪教组织捣乱破坏活动。

合 计

60

二、个生部分（有关要素企业各占40分）

考评项目

考评内容

分 值

自评分

考评分

（一）旅行社（40分）

1.营行为不违反国家有关法律、法规。

4

2．不做虚假宣传，不以报价招徕旅游者。

4

3．接待旅游团队选择等级评定合格的旅游经营者为服务提供方，签订《云南旅游标准合同》。

4

4．委派的导游人员或领队人员，持有国家规定的导游证、领队证，严格执行《导游派遣证》制度。

4

5．聘用的导游人员、领队劳动合同，并支付不低于标准的报酬。

4

6．贯彻执行。七统一”即：统一管囊、统一品牌、统一采购、统一报价、警一宣传、统一计调、统一结算的经营模式。

4

7．购买旅游安全组合保险。

4

8．对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，要向旅游者作出说明和警示，并采取必要措施防止发生危害。

4

9．及时妥善处理旅游者投诉，完善投诉档案管理制度。

4

10．建立健全有关服务质量管理制度。

1

11.扣分项目：(1)使用“黑车或黑导”的，每发生一起扣2分； (2)强迫、诱骗旅游者购物的每发生一起扣2分；(3)游客投诉率控制在0. 1%0以内，每超出一起扣1分； (4)每发生一起安全事故扣2分。

合 计

40

考评项目

考评内容

分 值

自评分

考评分

（二）A级景区（40分）

1．经营行为不违反国家有关法律、法规。

3

2．切实加强安全管理，建立健全安全生产责任机制。

3

3．加强安全生产检查，整改安全隐患，强化应急预案制订和演练工作。

3

4．做好特种旅游项目和特种设备安全管理。

3

5．抓好景区重点要害部门、要害岗位的安全防范措施。

2

6．做好安全生产警示、提示。

2

7．开展安全宣传教育培训。

3

8．抓好景区消防安全工作和森林防火工作。

3

9．抓好加强食品安全工作。

3

10.抓好景区道路交通安全工作。

3

11.建立健全社会治安综合治理责任制，加强防范。

3

12.抓好景区内部及周边综合整治，维护景区治安秩序。

3

13.加强职工法制教育，切实做好内部维稳工作。

3

14.认真受理各类游客投诉，妥善处置矛盾，快速调解纠纷。

3

15.扣分项目：(1)每发生一起安全事故扣3分；(2)每发生一起治安案件扣3分，每发生一起刑事案件扣5分；(3)景区购物每发生一起强迫、诱骗旅游者购物的行为扣2分。

合 计

40

考评项目

考评内容

分 值

自评分

考评分

（三）旅游饭店（40分）

1．遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。

4

2．饭店附属设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生、环境保护等国家有关法规和标准。

4

3．公共信息图形符号符合国家有关标准，各种提示和服务文字使用规范。

4

4．管理制度健全，部门运转规范。

4

5．工作服务人员着装统一，服务规范。

6．抓好饭店内部及周边安全保卫工作，维护社会稳定。

4

7．抓好食品安全工作。

4

8．加强酒店娱乐项目管理，做到不发生刑事、治安案件，不发生黄赌毒行为，不发生消防、食品安全事故。

4

9．认真处理游客投诉。

4

10.定期对员工开展安全、职业道德、服务技能等教育培训。

4

11．扣分项目：(1)每发生一起安全事故扣3分；(2)每发生一起治安案件扣3分，每发生一起刑事案件扣5分；(3)每发生一起涉黄、涉毒、涉赌行为分别扣2分。

4

合 计

40

考评项目

考评内容

分 值

自评分

考评分

（四）旅游客运公司（40分）

1．严格执行国家旅游客运的有关规定，不违规经营、不超范围经营。

4

2．严格遵守国家安全生产法律法规，有健全的安全生产管理制度，落实安全生产责任制。

4

3．严格执行车辆定期检测和定期维护制度。

4

4．对旅游客运车辆和驾驶人员实行统一管理、统一调度，规范经营。

4

5．与旅行社签订旅游客运合同。

4

6．严格遵守有关价格规定，不擅自涨价、压价和自立项目收费。

4

7．严禁车辆带故障运行，严格遵守道路交通安全法律法规。

4

8．公示监督投诉电话，认真处理游客投诉。

4

9．定期对从业人员开展安全、职业道德教育和旅游客运专业知识培训。

4

10.驾驶人员严禁诱导或者安排旅游者参加黄、赌、毒等活动，严禁敲诈和刁难游客，欺骗、胁迫旅游者消费，明示或者暗示索要小费、财物等。

4

11.扣分项目：(1)每发生一起安全事故扣3分；(2)每发生一起治安案件扣3分，每发生一起刑事案件扣5分；(3)强迫、诱骗旅游者购物的每发生一起扣2分；(4)每发生一起涉黄、涉毒、涉赌、涉黑行为分别扣2分。

合 计

40

考评项目

考评内容

分 值

自评分

考评分

（五）旅游购物企业（40分）

1．遵纪守法，严格国家有关部门的规定，做到不违规经营、不超范围经营。

4

2．有健全的管理机构和规章制度。

4

3．有符合标准的安全、卫生、消防等设施，公共服务设施配套齐全。

4

4．公示投诉电话，妥善处理游客投诉。

5．经营的商品必须标明名称、产地、价格、等级、规格等，使用由价格主管部门统一监制的标签。

4

6．严格执行食品安全管理制度。

4

7．经营者销售商品，应主动向消费者出具购货凭证和商品信誉卡，服务中尊重游客选择，做到文明经营、诚信经营。

4

8．不出售假冒伪劣商品。

4

9．不尾随游客兜售商品，不欺骗敲诈消费者，不强迫购物。

4

10.定期对从业人员开展法制教育、安全工作培训、职业道德教育培训。

4

11.扣分项目：(1)每发生一起安全事故扣3分； (2)每发生一起治安案件扣3分，每发生一起刑事案件扣5分；(3)欺诈、强迫、诱骗旅游者购物的每发生一起扣2分；(4)每发生一起产品质量问题或价格欺诈行为扣2分。

合 计

40