施甸县住建局驻窗口2014年年终工作总结

施甸县住建局驻政务服务中心的全体工作人员，在施甸县住建局的正确领导下，在施甸县政务服务局的认真监督管理下，认真、积极的完成上级交付的各项工作和任务，充分发挥了住建局的职能职责效应。现将一年以来各项工作总结如下：

一、加强窗口管理，提高服务质量

我们不断增强创新窗口管理方式，坚持科学化管理与人性化管理的有机结合。积极配合县政务局实行一日四巡查、一日一报工作量，“一月一总结、一季一讲评”等管理模式，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等工作制度。定期报送日、月报表。一年以来，共评比表彰了服务明星1名。组织了窗口工作人员认真学习党的群众路线教育活动的各项宗旨和各项内容，全面实行标准化的服务模式。我们不断拓展咨询、投诉和监督渠道，方便和满足群众表达各种利益诉求。促进各项行政审批公开透明运行。

二、加强电子政务应用，提升审批效率

我们不断加强网上政务服务和电子监察系统维护、升级工作，认真梳理行政审批事项，深入推动网上审批应用。并将各类事项办理情况置于360云盘网站上，便于领导审批事项信息化处理、规范化办结。通过电子系统审批办结、提前办结、超时办结等基础数据，便于领导实行实施同步全程监管，有效地促进了行政权力公开透明运行。一年以来，我们窗口未出现黄牌警告，未出现举报事项;从未未出现早退，旷工，迟到现象;没有出现吃、拿、卡、要的现象发生;

三、工作完成情况

一年以来，我们窗口的全体工作人员认认真真，兢兢业业的在窗口站好自己的岗，守好自己的班;一年来共办理行政审批事件3565件;咨询事件2444件;来访人员5566人次;电话回复1346件。

四、2015年的工作计划

1、认真落实好政务服务中心局及住建局安排的各项工作任务;

2、搞活党的群众路线教育活动，努力做好来访人员的需求工作，争取做到使来访人员满脸疑虑来，满脸笑容回。

施甸县住建局驻政务服务中心窗口