一、临床、医技科室名称：门诊部、住院部、放射室、化验室、中医科、彩超室等科室。能开展内、儿、妇等常见病、多发病诊治。

二、医疗机构服务时间：全天二十四小时服务。

三、门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程

（一）便民服务措施

万兴卫生院向社会公开服务承诺:医院在门诊、住院部公开向社会服务承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。

　　1、在门诊大厅设咨询处，门诊医务人员根据就诊患者需要及时引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，维护各诊室诊疗秩序。

　　2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问题及时解决。

　  3、公开监督方式。在院内显著位置公开投诉电话、信箱、地址，设置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社会群众的监督。

　　4、门诊综合楼设各种指示标识规范、明显、准确、醒目。  

　　5、门诊为行动不便的患者提供担架车及搀扶服务，免费提供开水，方便患者饮用。

　　6、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，到院后5分钟内开始处置；院内急会诊10分钟到位。  

　　7、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。  

　　8、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。  

　　9、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。  

　　10、门诊设立健康教育栏，为患者提供免费健康教育知识宣传材料。

　　11、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科保证做到随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片1小时内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片；  

　　12、超声、心电图检查室设置独立房间，中医科诊疗室配备隔帘。  

　　13、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检验报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。  

　　14、对特困、低保人群：住院患者的药费按进价收取，不收取住院押金，报销比例95%。

　　15、实行特殊检查知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求患者同意并签字。  

　　16、设医疗费用查询，公布收费项目价格，实行住院患者费用清单制，增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在7天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。 

17、开展主管医师负责制。在住院部公开主管医师和责任护士姓名、职称，切实落实医疗护理责任制管理。

18、开通家庭医生签约服务绿色通道，开设建档立卡贫困人口优先挂号窗口，开设建档立卡贫困人口一站式结算窗口，方便建档立卡户看病就诊及时，快捷。

（二）中医科诊疗流程图（附件1）

（三）内科诊疗流程图（附件2）

（四）急诊服务流程（附件3）

四、特殊人群优先措施：开通家庭医生签约服务绿色通道，开设建档立卡贫困人口优先挂号窗口，开设建档立卡贫困人口一站式结算窗口，方便建档立卡户看病就诊及时，快捷。

五、提供的咨询服务有：提供门诊艾滋病咨询、计划生育咨询服务、提供药品使用咨询服务、提供健康教育咨询服务。