仁发〔2025〕26号

各村、各办（中心）、驻镇各单位：

《仁和镇网络舆情管理工作制度》已经镇党委同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

中共仁和镇委员会       

                                                                      2025年1月10日

仁和镇网络舆情管理工作制度

为正确引导社会舆论，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，特制定仁和镇网络舆情管理工作制度，请严格遵照执行。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论。

二、机构设置

成立仁和镇网络舆情管理工作小组，由镇党委书记段学波任组长，党委副书记、镇长姚望、党委副书记段光剑任副组长，镇直各单位负责人、各村党总支书记为成员。

网络舆情管理职责：关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发帖或跟帖，在线引导网络舆情。

三、办理流程

（一）受理留言。网络舆情管理员在仁和镇微信公众号、辖区内抖音、快手等平台发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记并向镇党委、镇政府报送，在第一时间予以积极回应。

（二）批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，以《网络舆情抄告单》形式，经镇主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

（三）办理回复。相关单位收到批办的《网络舆情抄告单》后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置，回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送镇党委、政府，需紧急处理的网民留言，所涉单位在接到《网络舆情抄告单》后2日内予以明确答复。

（四）跟踪督办。镇党委、政府对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。

（五）审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经相关领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容在网民留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

（六）立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

（七）监督检查。对网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的部门，将进行通报。

四、办理要求

（一）深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部门、各村要切实维护网络意识形态安全，充分认识做好网络舆情工作的重要性和必要性，真正把此项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把此项工作落到实处。

（二）求真务实、及时办理。各部门、各村要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

（三）善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。各部门、各村要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

（四）注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各部门、各村及网络舆情网评员要严格遵守《信访工作条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。