由旺镇服务承诺制度

第一条  为进一步增强服务意识，提高办事效率，改善发展软环境，根据有关法律、法规、政策及《施甸县服务承诺制》，结合我镇实际，制定本制度。

    第二条  本制度适用于由旺镇各级党的机关、国家机关、政协机关、人民团体，履行公共管理和服务职能的、与人民群众生产生活密切相关的企事业单位（以下统称单位）及其公务员或工作人员。

    第三条  本制度所称服务承诺制，是指各单位根据职能分工和工作要求，对服务的内容、 程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度。

    第四条  服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。

    第五条  服务承诺的主要内容：

    （一）服务项目和服务标准；

    （二）办理程序和办理时限；

    （三）收费依据和收费标准；

    （四）投诉方式；

    （五）保障措施及其他承诺。

    第六条  各单位应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务制订服务承诺。单位主要负责人对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。

    第七条  单位和个人有下列情形之一，经查证属实的，应当依据《由旺镇行政问责办法》有关规定进行问责：

   （一）不制订服务承诺的；

   （二）服务承诺不向社会公布的；

   （三）服务承诺不兑现的；

   （四）违背服务承诺的其他情形。

    第八条  有制度第七条情形之一的，由本单位按照干管权限进行问责，也可由纪检监察机关按照有关规定直接进行责任追究。

    第九条  本规定自2008年6月30日起施行。