各乡（镇）人民政府，县直各单位：

为推进我县政务服务工作，2022年4月中旬，县政府督查室会同县政务服务管理局对全县13个乡镇和36个政务服务实施部门一季度的政务服务工作数据进行梳理核查。现将有关情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）“互联网+政务服务”工作落实情况

1.政务服务事项本地化实施要素完善配置发布情况

任务指标：事项完善发布率100%、网上可办率100%、全程网办率60%、最多跑一次率100%、一门进驻率100%、行政许可事项网上可办率100%、行政许可事项全程网办率60%。

完成情况：全县指派、承接政务服务事项1511项，完善发布1510项，完善发布率99.96%，网上可办率99.96%，全程网办率71.09%、最多跑一次率100%，一门进驻率99.96%、行政许可事项网上可办率100%、行政许可事项全程网办率77.15%。

政务服务事项完善发布率未达标的部门1个；网上可办率未达标的部门1个；全程网办率未达标的部门7个；一门进驻率未达标部门1个；行政许可事项全程网办率未达标的部门5个。

2.政务服务好差评数据汇聚情况

任务指标：政务服务事项评价全覆盖、服务渠道全覆盖、服务对象全覆盖，“好差评”评价事项覆盖率80%以上、主动评价率90%以上、好评率100%。

完成情况：全县“好差评”评价事项覆盖率9.21%，主动评价率65.21%，好评率100%。

统建平台系统统计办件数为0的部门有14个。

3.“云南政务服务网”“一部手机办事通”APP推广应用情况

任务指标：云南政务服务网自然人注册实名用户占常驻人口比例50%以上，法人注册实名用户占比60%以上，“一部手机办事通”注册实名用户占常驻人口比例35%以上，平均办件量1.5件以上。

完成情况：全县“云南政务服务网”法人注册实名用户9398人，占比52.21%。“一部手机办事通”注册实名用户47809人，占常驻人口比例14.94%，平均办件量0.75件。

（二）“互联网+监管”工作情况

1.监管事项认领、检查实施清单完善情况

任务指标：监管事项认领率100%、检查实施清单完善100%。

完成情况：全县认领监管事项777项，已完善检查实施清单数772项，检查实施清单完善率98.83%。

2.监管行为信息采集、监管事项覆盖率情况

任务指标：监管行为采集事项覆盖率100%。

完成情况：全县监管行为信息采集覆盖监管事项398项，未覆盖监管事项180项，事项覆盖率68.86%。

3.监管工作信息发布情况

任务指标：每个监管职能部门每月发布至少2条监管工作动态信息或违法违规曝光信息。

完成情况：全县监管职能部门发布监管工作动态信息和违法违规曝光信息180条，完成率100%。

二、存在的问题

（一）履职尽责不到位。政务服务指标体系线上线下的数据巨大庞杂，系统操作程序复杂，要求的支撑数据信息较多，对业务人员常态化推进工作和信息化技术操作水平要求较高。部分单位业务人员存在不推不动、推推动动和“躺平”等现象，工作责任心和主动性不足，对于上级考核的常规指标和“好差评”评价机制落实不及时，所办事项未按要求录入或汇聚到统建平台，不同程度存在“体外循环”情况，以致政务服务“好差评”汇聚评价数据少、事项覆盖率和主动评价率低。

（二）跟踪问效不到位。对于“云南政务服务网”“一部手机办事通”的推广使用，各乡镇、各部门均作了安排部署，但督促落实力度不够、跟踪问效不到位，未结合自身职能和资源优势制定切实可行的方案抓落实，对部门业务办理系统与政务服务平台（云南政务服务网）深度融合研究不深不透，对“一部手机办事通”推广使用心存懈怠，两项工作离达标存在较大差距。

（三）基础配套不到位。全省一体化政务服务平台运行的政务外网未接到村级，“一网通办”最后一公里问题未解决，村级便民服务站无法进行现场录入及“好差评”评价。部门服务窗口接入政务外网未全覆盖，难以满足业务工作和群众办事的需要。

三、工作建议

（一）进一步提高思想认识，建立常态工作推进机制。各乡镇、各部门要将思想认识统一到抓好政务服务、优化营商软环境铸就经济社会发展硬实力的高度，切实提高政治站位，做到主要领导亲自过问，分管领导具体研究，进一步理清思路，研究方法路径措施，安排精干力量统筹抓好政务服务工作。

（二）进一步扛实工作责任，对标对表抓落实。县政务局要进一步扛实主体责任，充分牵头抓总作用，主动担当，强化对乡镇、部门的督促指导培训力度，着力解决各乡镇和部门业务不精、服务能力和水平不高等问题；各乡镇、各部门要明确分管领导和具体责任人职责，充分结合部门职能和资源优势，坚持问题导向，采取有力措施，强化职能股室协同配合，努力推动政务服务各项指标争先进位，切实为企业和群众提供优质高效便捷的政务服务。

（三）进一步加大资金投入，完善硬件基础建设。由县政务局牵头，着力解决“一网通办”最后一公里问题，及时组织实施138个村级便民服务终端建设项目，确保在6月底前完成项目验收投入使用，同时积极协调各乡镇和部门配备服务窗口必备的办公设备设施；乡镇和县级政务服务实施部门要充分发挥各自资源优势，抓好项目包装谋划，积极向上争取项目或资金，专项用于政务服务大厅和便民服务中心建设，不断提升优化营商环境、为民服务质量。

（四）进一步加强沟通协调，实现上下标准统一。县政务局要主动作为，加强沟通协调，纵向主动对接省市业务主管部门，明确2022年政务服务各项指标最新要求，解决各乡镇和部门在具体业务工作中存在的实际困难问题；横向加强与其他县（市、区）的联系沟通，学习其他县（市、区）在工作推进中的好经验好做法，结合实际，指导好各乡镇和部门抓好工作落实，确保全县政务服务工作扎实有效推进。

施甸县人民政府督查室

2022年4月27日     

（本文有删减）